Clinique Médicale Dorval (GMF Dorval) - Dorval, Québec

Daniel Calzo

Je vous écris pour exprimer mon mécontentement à l'égard du service reçu lors de ma dernière visite à votre clinique le lundi 29 juillet 2004. Le rendez-vous de ma femme était prévu pour 13h30, mais malheureusement, j'ai dû attendre dans la salle d'attente pendant environ trois heures avant d'être présent.

Pendant ce temps d'attente, j'ai observé que d'autres patients qui sont arrivés après moi ont été traités rapidement et efficacement. J'ai trouvé cette situation particulièrement frustrante et inquiétante. Au moment d'être traité par le médecin, nous n'avions aucun problème ; le principal problème résidait dans la performance d'une de ses réceptionnistes.

La réceptionniste susmentionnée et qui ne pouvait pas obtenir son nom, qui semblerait être nouvelle à la clinique, a montré un manque de professionnalisme dans son traitement et son attitude. Son comportement a fait à plusieurs reprises allusion à un traitement inégal et, malheureusement, pourrait être interprété comme discriminatoire. Un tel comportement affecte non seulement la perception de la qualité du service, mais peut également être interprété comme des actes de racisme, ce qui est inacceptable dans tout cadre professionnel.

Je comprends qu'il peut y avoir des retards et des situations imprévues, mais je crois que le manque de communication et d'attitude de la réceptionniste a contribué de manière significative à mon insatisfaction. Mon intention avec cette formulation n'est pas seulement d'exprimer mon mécontentement, mais aussi de s'attendre à ce que les mesures nécessaires soient prises pour empêcher d'autres personnes d'avoir à vivre une expérience similaire.

J'apprécie votre attention à cette plainte à l'avance et j'espère que des mesures correctives seront prises pour améliorer la qualité du service dans votre clinique.

francine ranger

Témoignage de très grande satisfaction :pour une urgence, rendez- vous obtenu le lendemain avec mon Medecin de famille !
Chapeau au Dre Sandrine Rouette ! Ce ne sont sûrement pas vos patients qui se rendent aux urgences débordées!
Cette disponibilité, votre compréhension et votre gentillesse sont à souligner. Merci et bravo à toute votre équipe! ?

NATHALIE MARSOLAIS

Un médecin qui ne fait que des consultations téléphoniques!
la pandémie a le dos large dans son cas.
Pire endroit manque de professionnalisme mais toujours prêt à vous demander des $ pour remplir des formulaires.

Diane-Isabelle Poirier

Très satisfaite. Super clinique

Marie Laplante

Ce matin, j’ai eu un excellent service pour la préposé Jade à l’accueil, elle est douce, patiente, à l’écoute et rapide. Merci d’avoir résolu ma demande

Alexandra Thibodeau

C’est la première fois que je vais dans une clinique et que je me sens réellement écouté par le médecin. Le personnel est très humain et a à cœur le bien-être de leurs patients.

B.Forté TGRE

Disons que si ce n'était pas ma très gentille médecin, j'irais ailleurs...service rarement courtois, attentes interminables au téléphone (quand on arrive à obtenir la ligne), r-v annulé sans nous en informer...et c'est comme ça depuis longtemps...

Daniel Laframboise

Dre Sandrine Rouette, merci !… pour votre compétence, efficacité et le sourire !