Clinique ServiceSoins - Mirabel, Québec

Daphnée Lacasse

Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant le service reçu dans cette clinique. Dès mon arrivée, l’accueil a été chaleureux et professionnel. Le personnel médical a fait preuve de grande compétence et d’écoute, répondant à toutes mes questions avec clarté et patience. Les installations sont propres et bien entretenues, ce qui contribue à une expérience globale très positive. Je recommande vivement cette clinique pour la qualité de ses soins et le professionnalisme de son équipe.

Chloee Rehel.d

Bonjour,

Je suis allé plusieurs fois à cette clinique et j'avais eu de belles expériences.

Par contre ce qui me déçoit c'est de charger pour une 2e fois un plein prix pour une consultation qui fait partie du même problème que la 1er consultation.
Votre façon de faire devrait être revu.

Ensuite lors d'un rendez-vous pour mon enfant j'ai pris de l'information au sujet de faire enlever un kyste. Je voulais savoir si sa prenait plus d'un rendez-vous et savoir le coût. On m'a demandé si sa avait été déjà vu par un médecin et j'ai dit non. On m'a dit c'est 150$ pour la chirurgie mineure et cela va prendre 1 heure. J'ai dit c'est seulement 1 rendez-vous et sa sera fait ? Elles m'ont dit oui.
Donc j'ai ensuite pris mon rdv pour la semaine suivante.

Mon rendez-vous était aujourd'hui,
Je suis entré dans le bureau de l'infirmière pour 5 minutes pas plus. Elle a regardé et ma dit qu'elle devait m'envoyer faire une échographie.
Je comprends tout à fait qu'elle ne peux pas savoir à l'avance si elle peut faire la chirurgie ou non.

Ce que je ne comprends pas c'est de charger le même montant qui est 150$ pour 5 minutes dans le bureau ou bien 1 heure dans le bureau avec une chirurgie.
Je trouve sincèrement que c'est du vol !
Si la chirurgie n'est pas fait ne pas charger 150$ et charger moins pour une évaluation. Il devrai être mentionné que sa peux prendre une évaluation avant la chirurgie et que sa serait un x montant moins élevé que la chirurgie et ensuite le 150$ !

Bref cela m'a vraiment déçu car j'ai pris la peine de poser les questions avant pour ne pas à avoir à payer 2 fois.
Je serais aller voir mon médecin de famille sinon..

J'ai tout mentionner aussi en personne de façon constructive j'espère vraiment qu'il y aura des changements.

Vincenzo Vattelli

J’ai toujours eu un bon service à cette clinique.
Cependant, suite a un médicament prescrit à ma fille de 2 ans, une grosse réaction allergique est survenue dans l’heure & nous avons dû stopper le traitement. La journée même (8 octobre) j’ai appeler 2 fois et laisser des messages biens détaillés afin de d’avoir l’avis d’un professionnel face aux reactions de ma fille et pour une autre alternative. Or, je n’ai jamais eu de retours d’appels.

De plus nous avons dû appeler une bonne quinzaine de fois dans les derniers jours et laisser quelques messages et la situation ce reproduit. Impossible de parler avec quelqu’un et zero retours de leurs part.
Que ce passi-t-il ?

Alex-Sandra Bourgeois

bonjour
depuis lundi j'essaie d'appeler pour prendre rendez-vous pour le suivie de mes jumelles de 4 mois car on a adoré la pédiatre qui a fait leur suivie de 2 mois . j'ai laissé un message et aucun retour
vos services sont-ils toujours offert ? ou c'est fermer pour vacances car la boite vocal mentionne seulement " dans l'impossibilité de répondre !
merci

Laforte Guylaine

Les services sont facturés à la pièce, en copiant le modèle public pour lequel nous payons des taxes. Cette fois, l’argent vient de la poche du patient. On nous vend un bilan médical pour plus de 250$ qui ne comprend qu’un rapide examen (10 minutes maximum) et n’inclus aucun suivi. Après une prise de sang, coûtant 45$, le suivi des résultats est encore facturé 100$. Les patients sont vus comme des machines à payer. Je déconseille de consulter à cette clinique.
Ce commentaire fait suite à la réponse reçue après mon premier commentaire. Je suis une femme de 63 ans ayant une condition médicale. Je suis polie et respectueuse tout en posant des questions. C’est légitime et pertinent de le faire quand il s’agit de sa santé. J’encourage les clients de cette clinique à vérifier auprès de leur pharmacien la validité des prescriptions qu’on leur fait car la mienne s’est révélée erronée.
Cette réponse publique vise à corriger l’image de patiente soi-disant déplaisante, depuis quand les patients doivent-ils être plaisants pour être soignés adéquatement? Cette réponse est une première étape de défense de mon dossier, les étapes subséquentes seront effectuées auprès des organismes officiels. Les soins privés ne sont pas encadrés et peuvent donner lieu à des dérives de ce genre. C’est très décevant!

Karine McGraw

Bonjour, notre famille et moi utilisons les services de la clinique depuis plus de 4 ans déjà. Nous apprécions sa proximité, la rapidité des RDV, le temps d'attente. Leur tarif viennent de passer de 60$ à 75$, ce qui m'apparait encore abordable.

Cependant, je viens de vivre une situation qui m'apparait inacceptable selon moi. Nous avons pris un RDV pour un cas d'oxyure à la maison. La secrétaire nous demande la raison de notre consultation au téléphone (je tiens à spécifier que je mentionne à la secrétaire avoir vu des vers bouger 2 fois dans la région concernée... donc que je suis certaine de la contamination). Celle-ci me confirme qu'elles peuvent donc nous recevoir pour traiter ceci. Excellent, nous avons donc un rdv 2h après son appel.

Entretemps, un proche m'avise qu'une consultation en clinique n'est pas nécessaire pour obtenir le traitement, que je n'ai qu'à me présenter au comptoir de la pharmacie. N'ayant pas été informé par téléphone lors de mon appel à la clinique, je tente donc de valider l'information auprès de la clinique afin de savoir pourquoi ils m'ont donné rdv, mais personne ne répond, je laisse donc un message sur la boite vocal.

Puisque je n'ai reçu aucun retour d'appel et que je ne peux annuler mon RDV la journée même, je me rends à la clinique. Je discute avec les dames au comptoir. Celles-ci me confirment que je n'ai pas besoin de rdv pour obtenir le traitement. Je leur demande pourquoi elles ne m'ont pas aviser de cette information par téléphone au moment de mon appel, celles-ci me répondent que ce ne sont pas à elles de m'en informer et que je dois payer ma consultation à 75$. Je les questionne à savoir si j'avais appelé pour un cas de pédiculose, quelle aurait été leur réponse ? Elles me répondent qu'elles m'auraient informé que la consultation n'était pas nécessaire pour avoir le traitement. Je reste perplexe...

Je garder mon calme, je m'assoies et attends donc mon rdv avec l'infirmière puisque je devrai payer la consultation de toute façon si je veux continuer d'utiliser leurs services. Le RDV se passe bien. Je profite du moment pour discuter avec l'infirmière de leur procédure, qui selon moi manque de transparence et de respect en quelque sorte. Elle m'écoute et me répond qu'elle comprends, mais sans plus. Elle termine la consultation et m'envoie payer la facture.

Bref, c'est décevant. Ça manque d'honnêteté, de jugement et de professionnalisme selon moi.

Raine Valiante

j'ai eu une expérience horrible avec le propriétaire de cette clinique. c'est très dommage de sa part de traiter ses clients de cette façon..
j'ai pris rendez-vous avec cette clinique (qui m'a été recommandée) pour une prise de sang. J'ai appelé et ils m'ont rappelé assez vite et m'ont dit qu'ils avaient rendez-vous pour moi le lendemain à 8h. Au téléphone, le propriétaire m'a dit mot pour mot "si vous devez annuler votre rendez-vous, vous devez appeler et laisser un message avant 7 heures du matin", rien d'autre.
le lendemain matin j'ai une urgence médicale et il m'est impossible de les appeler et d'aller à mon rendez-vous. C’etais malheureusement un urgence médical et elle voulais rien savoir … j'ai dit à un membre de ma famille de contacter la clinic pour moi. le membre de la famille a appelé à 6h14 pour laisser un message et sa boîte de message était pleine... alors le membre de ma famille a rappelé vers 7h40 et a réussi à leur laisser un message. La clinique me rappelle un peu plus tard dans la journée et c'est le propriétaire au téléphone. J’avais laisser un message plus tard vers 9h pour leur expliquer ma situation matinale et la propriétaire a même pas pris le temps de l’écouter … à la place elle étais extrêmement impoli et ne prenant pas le temps d'écouter ce que je disais. ne me laissant pas finir mes phrases, me coupant la parole et étant seulement sur la défense. Elle m’a même dit “tu veux qu’on fasse quoi quand tu nous appel pour annuler 20 min avant” j'essayais de lui expliquer très calmement que nous avons essayé de les contacter à 6h15 (soit avant 7h du matin) mais qu'ils n'ont pas pu prendre mon message.. elle m’accuse encore que je doit payer .. malgré que j’ai essayer de faire ce qu’elle m’a demander pour annuler !! maintenant ils me demandent de payer parce que leur boîte de message était pleine ? à qui la faute puis elle continue de se battre avec moi et étant EXTRÊMEMENT impolie au téléphone, je ne pouvais pas croire la façon dont elle me parlait. elle m'a dit au téléphone "je t'ai dit que si tu devais annuler ton rendez-vous tu devais appeler avant 7 heures et laisser un message ou envoyer un email" elle n'a pas mentionné que je pouvais leur envoyer un email et mon partenaire écoutait tout le temps . puis quand je lui en parle, elle dit "je sais ce que je dit à mes clients madame” . alors que diriez-vous d'arrêter de vous battre avec un client et d'essayer de comprendre que dans toutes les situations possibles, votre boîte de message était pleine et qu'il m'était impossible de savoir quoi faire d'autre ! la partie la plus troublante était à quel point elle était impolie et je ne pourrais pas l'exprimer assez. je ne recommanderais JAMAIS cette clinique et la personne qui m'a recommandé cette clinique n'y retournera plus... en tant que propriétaire d'entreprise, c'est très impoli et gênant de se battre avec ses clients et de ne pas prendre le temps de comprendre quelle était la situation...

J’ai eux une belle expérience avec les autres personnes avec qui j’ai parler à la clinique . J’ai malheureusement pas leurs nom mais elle étais très gentille . La propriétaire par contre .. j’en suis désolé pour eux .

Ulric Lalonde

Je déconseille fortement cette place . Je suis parti de l'hôpital pour cette clinique privé , ils on enlevé mon bandage pour me dire par la suite qu'il pouvait rien faire et retourner à l'hôpital.... Pour une facture de 100$ ! 100$ pour enlever un bandage et remettre un bandage !C'est beau faire de l'argent. Aucun respect pour sa