Mondial Assistance - Saint-Ouen-sur-Seine

Lina Tawk

Je mettrai zéro étoile pour leur service.
Ma voiture est en panne je les appelle ils me disent le dépanneur arrive dans 30 min. 30 min après une conseillère m appelle pour prendre ma coordonnées soit disant elle a reçu le message pour être dépanner elle me relance pour une autre 30 min. Après 30 min rien. Je les appelle ah oui madame il y avait un problème on vient de réaliser que votre demande n est pas envoyé . On vous envoie un dépanneur dans une heure. J ai toujours rien. 4h après toujours rien. Je rappelle 2 dossiers en cours lequel croire……. Service de M…..

À FUIR ……….

Pierre PIERRET

Après 01H30 au téléphone, une conseillère répond et au bout de 39 secondes raccroches en pleine conversation alors qu'on a besoin de l'assistance. Une honte. On se demande pourquoi on paye ce service dans nos contrats d'assurance. Ça serait bien d'arrêter de faire du télétravail au moins on aurait rapidement quelqu'un au téléphone pour nous dépanner et ne pas rester coincé à 400kms du domicile.
Honte à vous.....

Laurent HEIM

Une honte! Dommage que la note mini soit de 1, le négatif serai beaucoup plus réaliste...
En panne depuis la semaine dernière avec un véhicule. Le remorquage doit s effectuer vers un garagiste partenaire agréé... 1 semaine passée bientôt toujours pas de diagnostic car les mecs sont overbookés (pourquoi les imposer alors?). 1er problème...

2ème problème: nous avons droit à un véhicule de prêt (normalement) en 2 jours on m envois 4 confirmations de location de prêt chez des prestataires... Mais toujours pas de véhicule... Le fin du fin: je me rends à pieds chercher le véhicule à 4 km de chez moi... En arrivant à côté je recois un message pour me dire que ca a encore changé, pas de véhicule disponible....
Pour retirer l argent tous les mois des comptes des clients ca pas de problème... Mais quand il s agit de prendre vos responsabilités il n y a plus personne...
UNE HONTE! VRAIMENT UNE HONTE!
On pourra parler aussi de ces call center ou l on doit appeller et ou personne n en a rien à glander. Bref n'ayez pas de problème!!!

Xxxx Xxxx

C’est une honte cette assistance. À fuir
J’attends un remboursement depuis septembre 2023 et quand je téléphone et quand j’arrive finalement à avoir quelqu’un au bout du fil on me balade entre mail , appel … rappelez mardi , maintenant il faut faire mail ….. bref il n’y en a pas un qui dit la même chose et portant j’ai un mail du début mars 2024 du service consommateur qui stipule qu’ils doivent me rembourser.
Donc si vous avez la possibilité de ne pas avoir à souscrire chez eux faire le …. Fuyez cette société et les gens qui y travaillent également.

Claude Thomas

Malheureusement on ne peut pas faire moins que 1 et pourtant celà vaut 0 dans la réalité.

Impossible de joindre qui que ce soit car on finit toujours au bout d'une attente interminable par tomber sur une standardiste qui ne gère pas les dossiers, sachant que personne ne répond aux mail que pourtant on vous invite à envoyer.
Finalement au bout de 5 semaines d'attente malgré un dossier validé depuis le 5 septembre, j'ai été indemnisé, mais pas en totalité .......bien sûr sans explication.
Et on est reparti pour un tour !
Si jamais le webmaster de Mondial Assistance lit cet avis mon dossier est référencé 2024 2556973, juste histoire de prouver qu'il ne s'agit pas d'un concurrent mal veillant qui veut nuire à votre image.

Jean-Loup Jamin

Service juste déplorable, 30 minutes au téléphone avec moult explications à fournir, descriptifs de ma facture et détails techniques du sinistre pour m'entendre répondre au final à ma première question : "sans avoir appeler Mondial Assistance au préalable pour une ouverture de porte blindée bloquée de domicile , puis je prétendre à un dédommagement après avoir fait intervenir, moi même, un artisan ?", la réponse est "NON". Pourquoi m'avoir fait perdre autant de temps ? Une conseillère hésitante ne comprenant rien, revenant par 5 fois vers son supérieur pour répondre enfin à ma simple question... Très rassurant, quel professionnalisme !

Anaïs Romain

Je paye 100€ par mois d’assurance voiture pour être assurée au mieux. Je tombe en panne en septembre dernier, on refuse de me dépanner, comme quoi je n’y aurais pas droit, hors j’ai l’option dépannage 0 km et prêt de véhicule, j’ai appelé plusieurs fois, on m’a raccrochée 2 fois au nez, j’ai dû payer un taxi à 300€ de ma poche pour rentrer chez moi. Ensuite, je retombe en panne il y a 1 mois, traitement du dossier très très laborieux, des personnes extrêmement désagréables au téléphone, aucune patience ni bienveillance, on tombe sur du personnel très agacé, peu qualifié, et qui ne sait pas expliquer, une honte, j’ai dû appeler tous les jours pour que l’on s’occupe de mon cas. Je suis furieuse. Ils mériteraient un dépôt de plainte.

Emma Lorenz

J'ai attendu 3h pour 1 dépannage, qui au final n est pas venu, puisque l opératrice a annulé l intervention.
Soit disant un autre dépanneur est envoyé, personne n est venu !!!!
Très en colère, surtout qu il fallait répéter plusieurs fois l endroit d intervention et le nom du garage, moi même je comprenais pas grand chose à notre entretien téléphonique avec un accent très prononcé..