Polyclinique de l'Ancienne-Lorette - L'Ancienne-Lorette, Québec

Diana B.

Ça serait bien que les secrétaires manifeste un peu d'empathie envers les patients qui appellent chaque matin à 8h pour essayer d'avoir un rdv au sans rdv depuis 1 semaine. Au lieu de nous faire comprendre que c'est pas de leur faute si nous ne sommes pas assez vite le matin. Mais que faire quand la ligne sonne toujours occupée de 7h59 à 8h30?🤔 une secrétaire nous a dit que c'est mieux pour nous d'aller à l'urgence comme nous ne réussissons pas à avoir un rdv. Attendre 8h à l'urgence pour un problème de santé "mineur"?😰 Pourquoi avons nous un médecin de famille dans cette clinique😥

Celine D.

Impossible d’avoir un rendez-vous avec ma médecin. Ça fait trois mois que j’essaye et on me dit qu’il y a rien de disponible puisque aussitôt que l’horaire sort les places sont déjà comblées par des habitués et nous qui consultons une ou deux fois par année ne pouvons avoir de rendez-vous même si ça fait 40 ans que je suis patiente de ce médecin. C’est décourageant! Et en plus nous pouvons pas changer de médecin!

Anto

Désagréable, Néophyte, Décevant, Sans cœur.

C’est l’impression qu’on a des secrétaires quand on rentre dans la clinique. Elles ne croisent même pas votre regard et lorsqu’elles vous parlent, c’est froidement et comme si vous les dérangiez. Aucune compétence en service à la clientèle, à croire que c’est la seule carrière qui s’offraient à elles et qu’elle ont fait trop de mauvais choix dans leur vie. Ils ont sûrement mis les panneaux “veuillez rester courtois et calmes avec le personnel sous peine d’expulsion”, parce qu’elles savent à quel point leur service est à chier. C’est comme ça à chaque fois que j’y vais.

Dre. Rochette est sympathique, mais on dirait qu’elle ne prends pas son travail au sérieux. Un examen complet a pris pas plus d’une minute trente et elle m’a suggéré de ne pas faire de check-up annuels. C’est comme si elle voulait trouver des gros cas et qu’elle était déçu quand les gens n’ont rien ou rien de grave.

Point positif: Dre. Roy
Heureusement qu’elle est là pour rehausser mon impression de la clinique. Professionnelle chaleureuse, présente et à l’écoute des patients. On voit qu’elle est investi dans chaque personne et c’est agréable de la rencontrer. 🤍

Daniel L. B.

Le 25 décembre 2024, je consulte un médecin dans un hôpital et il me dit que je dois voir mon médecin de famille pour un contrôle et suivi dans environ 30 jours. J'appelle à la clinique pour prendre rendez-vous, mais la seule manière d'avoir un rendez-vous est supposément d'appeler le 18 janvier à 8h le matin. Il est 10h01 et j'essaie d'avoir la ligne depuis 7h58. J'ai finalement vers 8h30 et je suis en attente depuis. Quand je vais finalement parler à quelqu'un, il est fort probable qu'il n'y ait plus de rendez-vous. Je vais devoir retourner consulter à l'hôpital pour quelques chose de non urgent. C'est malheureusement presque toujours comme cela. Nous sommes une famille de 5 et on consulte très rarement à la clinique ou nous avons notre médecin de famille. J'espère que ça va s'améliorer.

Daniel P.

Comme plusieurs autres l'ont déjà mentionné, les réceptionnistes de cette clinique semblent toujours dérangées par nos appels et tentatives d'avoir des rendez-vous. Elles ne semblent jamais vouloir nous aider réellement et toujours un air bête.

Nous avons notre médecin de famille a cette clinique, avec elle il n'y a pas de problème autre qu'elle est débordée et peut prendre 3 mois avant d'avoir un rendez-vous avec.

Le système d'appel au "sans rendez-vous" est complètement brisé. Dès 8h00 le matin tapante, on peut passé plus de 10 minutes avec 2-3 appareils en même temps et ne jamais arrivé a avoir la ligne...on se fait dire après toute cette attente que c'est complet et de refaire la même chose le lendemain matin.

Gabriel P.

Je n'ai jamais eu de problème avec les secrétaires, mais cela fait plus d'un mois que je n'arrive pas à obtenir un rendez-vous avec mon médecin de famille. Les suivis de prélèvements sanguins ne semblent pas être faits aussi, car je suis celui qui vérifie mes résultats anormaux dans Carnet santé Québec. Il m'est aussi impossible d'obtenir un rendez-vous à partir de ce site que je consulte de 2 à 3 fois par semaine. Les problèmes s'accumulent..

Rachel M.

Ayoye! Le personnel qui nous répond est tellement arrogant et aucune empathie. J’ai rarement vu ça.
Heureusement , ma docteure elle, est merveilleuse mais ça me donne le goût d’aller engorger les urgences au lieu d’aller à cette clinique

Lina G.

J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro étoiles, j'ai un médecin de famille que je ne peux pas voir, impossible d'avoir un rendez-vous et pour le sans rendez-vous, n'y pensez même pas, pour terminer les réceptionnistes, j'ai jamais vu aussi pire comme service à la clientèle