Canpar - L'Ancienne-Lorette, Québec

Sarah T.

Colis reçu en bonne état. Sur leur site de tracking, il était indiqué que j’allais le recevoir en fin de journée. Finalement, en regardant le tracking le matin même, il était indiqué qu’il était déjà livré sans signature. Il était effectivement déposé en avant de ma porte. J’ai eu peur en voyant les avis, mais au final, agréablement surprise.

Olie M.

Le livreur n'a même pas cogner ou sonner à la porte alors qu'il y avait une voiture dans l'entrée et quelqu'un à la maison. C'était rien de gros ou lourd, une petite boîte de 2lbs que contenait des cartes.
Il a simplement collé l'étiquette qui allait repasser le lendemain. Finalement, il n'est pas revenu non plus, donc en regardant mon tracking sur leur site, ça me dit que je dois aller chercher mon colis à leur succursale à Québec.
Ce que je fais le lendemain. Ce fut difficile de trouver où je dois aller pour récupérer mon colis à l'arrière de la bâtisse à travers de tous les autres camions de livraison et de quais de chargements/livraisons. Bref, ce n'est pas fait pour des particuliers.
Sérieusement, j'espère ne plus jamais avoir affaire avec eux.

Api B.

un service MÉDIOCRE. ma commande était sensé être livré pour le 23 mai. On est rendu le 3 juin et je n'ai toujours pas reçu ma commande. (sachant que ma commande est en EXPRESS). Après avoir mis le colis dans le mauvais camion une première fois, cela c'est produit une DEUXIÈME fois 2 jours plus tard. il ont tenté de livré chez moi à 2 reprises sans laisser d'avis sur ma porte pour venir récupérer le colis au centre de distribution. Jai tenter aller chercher le colis moi même, sauf qu'il ferme à 16h toute la semaine et il sont fermé la fin de semaine aussi, donc impossible pour moi, une personne qui travail du lundi au vendredi de 8h a 16h d'aller le chercher. Jai changé l'adresse de livraison pour pouvoir me le faire livré en main propre MAIS IL NE TROUVE PAS L'ADRESSE. complètement ridicule comme compagnie de livraison. Sans suivi à jour sur leur site. Les notifications par texto ne fonctionnes pas non plus. Jai dû appeler au moins 5 fois en 10 jours pour savoir ce qu'il se passait avec mon colis et donné des détails approfondi pour la nouvelle adresse de livraison. si je pouvais mettre -10 étoiles je le ferais. je ne recommande AUCUNEMENT. À lire les mauvais avis d'il y a 5 ans faut croire que ça na pas changer depuis tout ce temps.

Léo L.

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Jamais vu une compagnie de livraison incompétente comme ça. J’ai commandé un colis auprès d’une entreprise à Longueuil et il l’ont fait livré par canpar vers Québec. La livraison est prévue pour le lundi de la semaine après que j’aie commandé. Jusqu’ici pas de problème. Arrivé le lundi et je n’ai pas de nouvelles de mon colis et rien n’est mis à jour sur le suivi en ligne. Le mercredi de la même semaine, toujours pas de nouvelles, donc je décide d’appeler pour voir ce qui se passe. Le gars ne sait pas du tout quoi faire et y me dit rappelle nous demain. Le jeudi je me réveille et j’ai une mise à jour: mon colis est rendu à EDMONTON?! Je rappelle pour voir si c’est une erreur, mais non il est bel et bien en Alberta et le gars me dit, je vais mettre une note pour qu’il le renvoie en camion vers le Québec (thanks le gros surtout pas de stress envoie le faire un tour au Vietnam tant qu’à y être). Je leur pose d’autres questions, incapables de me répondre on me dit tu checkeras ton suivi en ligne. HELLO?!?!? c’est parce que la seule fois que mon suivi s’update c’est quand je vous appelle bande d’incompétents?! J’ai un ami qui a commandé quelque chose deux jours après moi et c’est également canpar qui livre. Il n’a pas eu de mise à jour sur son colis depuis le jour qu’il l’a commandé et on lui a assuré au téléphone que son colis allait être livré le jour même ou il a appelé. Évidemment, il n’a toujours rien reçu. J’ai l’impression que canpar engage plus de monde pour répondre au téléphone et dire qu’ils ont perdu des colis que de personnes pour vérifier que les colis sont livrés à bonne place. J’aurais pu demander à ma grand-mère de venir me porter le colis à pied et elle aurait eu le temps de faire l’aller retour et de passer la fin de semaine chez moi avant que canpar me le livre. C’est la pire compagnie de shipping avec laquelle j’ai eu à faire de toute ma vie et j’espère vraiment ne plus jamais avoir à recevoir de colis de leur part.

Bref, si vous êtes une entreprise qui faites affaires avec Canpar, changez de compagnie immédiatement, car vous perdez des clients qui souhaitent simplement éviter de devoir avoir canpar comme livreur.

Megan-Camille F. F.

Par où commencer ?
Je n’ai jamais vu une aussi mauvaise compagnie de livraison.

Déjà, la façon de suivre un colis est catastrophique. Je vous explique.

J’étais censée recevoir mon colis hier avant la fin de la journée. J’ai passé la journée chez moi, je rafraîchissais mes courriels toutes les deux minutes… rien. Ce matin, alors que je suis au travail, je vérifie de nouveau : le statut indique “adresse introuvable”. Je vis à Québec. Mon colis est à Montréal. Super.

Je vais sur leur chatbot, qui me répète en boucle : “Je ne peux pas vous aider, écrivez CONSEILLER pour plus de renseignements.” Spoiler alert : ça ne fonctionne pas. Impossible de parler à un vrai humain.

Je finis par trouver leur numéro et j’appelle. On m’explique que le livreur est passé ce matin, mais que la porte de l’immeuble était barrée… OF COURSE que c’est barré, comme tous les immeubles à Québec. Et là, on me dit que j’aurais dû donner le code de la porte. Pardon ? Je suis censée laisser le code de mon immeuble à n’importe qui comme ça ? On est rendus là ?
1. Ma colocataire était à la maison toute la journée. Elle était réveillée, elle n’a reçu aucun appel, aucun message, personne n’a sonné. Donc clairement, le livreur n’a même pas essayé. Il a juste vu la porte barrée et il est reparti. Bravo.
2. On me dit aussi : “Activez les notifications pour savoir quand votre colis arrive.” Encore une fois : aucun appel, aucun texto, rien. J’étais supposée deviner ?
3. Maintenant, les options : soit je paie 10$ pour une deuxième tentative de livraison (et on refait le même manège?), soit on envoie mon colis dans un “centre”… Gratuitement, ok, mais où ?

— Moi : Est-ce qu’il y en a un proche de chez moi ?
— L’agent : On a plusieurs centres madame.
— Moi : Oui mais… à QUÉBEC ?
— L’agent : Je vous ai dit qu’on en a plusieurs…
— Moi : OUI MAIS À. QUÉBEC. OU. NON ?

Réponse finale : on ne peut pas me dire où sera le colis. Ça peut être à Québec, en Ontario, à Tombouctou, QUI SAIT ? Et si je ne vais pas le chercher dans les 5 jours, il est retourné à l’expéditeur.

Donc là, j’attends de voir où il va finir par apparaître. Peut-être que je pourrai le faire retenter à ce moment-là. Peut-être pas.

Bref. Rien contre l’agent au téléphone, il faisait juste son job. Mais le système, lui, est complètement à revoir.

Je ne recommande JAMAIS cette compagnie. Je donne 1 étoile parce que je ne peux pas en donner zéro.

Et oui. J’ai pris toute mon heure de dîner — pendant laquelle j’étais censée manger — pour écrire cette critique. Appelez-moi folle si vous voulez, mais j’ai jamais vu une situation aussi absurde.

Bisou.

Scott G.

Le pire service de livraison au Canada!
L'entreprise d'où j'ai commandé a utilisé ce livreur pour je ne sais quel raison.
Colis censé être livrer en 1-2 jour .
Colis reçu après 8 jour.

Kevin M.

Si vous pouvez, fuyez cette compagnie à tout prix lorsque vous avez le choix d’un transporteur! Nonobstant les délais de livraison déraisonnable et inexplicable, j’ai pas de mots assez poli pour décrire l’attitude de l’employée qui a effectué la livraison.

Rejean A.

Deux véhicules dans l’entrée,un chien qui jappe,deux personnes dont une en télé travail et une personne avec des appareils auditifs et sonnerie de porte pour mal entendant. Donc pas de colis 📦 livré car PERSONNE N’A RÉPONDU. Le livreur a peut être mal au doigt.