Clinique Médicale Delta Santé - Gatineau, Québec

Monique G.

J'ai obtenu un rendez-vous d'urgence par téléphone (réceptioniste très gentille) la même journée. Mon médecin de famille (depuis une dizaine d'années) Dr. Issawy que je trouve très humain, compétent et empathique n'était pas de garde en urgence. J'ai été vue par le Dr. Dakwa qui a réglé mon problème en 15 minutes. De plus, j'ai subi un choc vagal et ce médecin est resté à mes côtés jusqu'à ce que je sois rétablie, environ 15 minutes. Les 2 infirmières (je n'ai pas leurs noms) qui se sont occupées de moi étaient vraiment sympathiques et patientes. Excellente visite, comme d'habitude. Merci à l'équipe Delta, surtout au Dr. Dakwa.

amina B.

Il s’agit d’une clinique qui semble débordée, mal organisée, et très peu orientée vers les besoins réels de ses patients. On a l’impression d’être un numéro de dossier parmi tant d’autres, sans considération ni respect pour notre temps ou notre santé.

Les secrétaires ne donnent pas l’information.

Je comprends que les cliniques sont souvent surchargées, mais il y a un minimum de professionnalisme et de communication à assurer, surtout quand il s’agit de santé. J’espère sincèrement que la direction de la Clinique Médicale Delta Santé prendra ces critiques au sérieux et mettra en place des mesures concrètes pour améliorer son service.

Nat R.

De mon côté, j’ai vécu que des belles expériences à cette clinique. Mon médecin de famille (Dr Isaawy) est très humain et très compétent. De plus, sans lui, je ne serais peut-être plus en vie présentement. Donc, merci de fond du cœur!
Mme Liette (je suis désolée, je ne connais pas votre nom de famille), est aussi une personne très humaine et qui essaie le mieux qu’elle peut pour aider les gens de la clinique. Je serai à tout jamais reconnaissance de l’immense aide qu’elle a apporté à ma grande fille. Merci encore pour tout!
Je suis reconnaissante d’être dans une bonne clinique comme la vôtre.

Marie-H. M.

Impossible de rejoindre la clinique de spécialistes. Ça fait plusieurs jours que j'essaie, le message enregistré me dit que tous les agents sont présentement occupés, que mon appel sera pris quand qqn se libérera, pour ensuite recevoir le signal sonore "engagé" et la ligne de couper automatiquement. J'ai appelé au moins une douzaine de fois et c'est toujours la même chose....

IHSEN K.

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant la qualité du service offert par la Clinique Médicale Delta Santé. Mon expérience avec cet établissement a été extrêmement frustrante à plusieurs reprises, au point où je me sens obligée de partager mon avis pour prévenir d’autres patients qui, comme moi, s’attendent à un service professionnel, humain et réactif de la part d’un établissement de santé.

Tout d’abord, il est quasiment impossible de les joindre par téléphone. Peu importe l’heure à laquelle j’appelle — matin, midi ou après-midi — personne ne répond. Il faut parfois appeler des dizaines de fois avant d’avoir une chance de tomber sur quelqu’un, et encore, ce n’est pas garanti. Pour une clinique médicale, c’est totalement inacceptable. Lorsqu’on a besoin de soins urgents ou simplement de clarifier une information médicale, ne pas pouvoir parler à un professionnel est extrêmement stressant et décourageant.

Ensuite, à chaque fois que j’ai demandé un rendez-vous d’urgence, on m’a répondu que tous les créneaux étaient déjà pris, sans jamais proposer d’alternative concrète. Ce refus automatique semble presque systématique. C’est comme si les urgences n’étaient jamais prises en charge, ce qui remet sérieusement en question l’utilité d’une telle clinique pour les besoins réels des patients.

Un autre point très problématique : les fax envoyés aux pharmacies sont systématiquement en retard. J’ai vécu plusieurs situations où ma pharmacie attendait une prescription pendant des heures, voire des jours, parce que la clinique tardait à envoyer le document. Ce manque de rigueur cause des retards importants dans l’obtention des médicaments, ce qui peut avoir des conséquences graves sur la santé, surtout pour les personnes ayant des conditions chroniques ou des traitements urgents à suivre.

En résumé, il s’agit d’une clinique qui semble débordée, mal organisée, et très peu orientée vers les besoins réels de ses patients. On a l’impression d’être un numéro de dossier parmi tant d’autres, sans considération ni respect pour notre temps ou notre santé.

Je comprends que les cliniques sont souvent surchargées, mais il y a un minimum de professionnalisme et de communication à assurer, surtout quand il s’agit de santé. J’espère sincèrement que la direction de la Clinique Médicale Delta Santé prendra ces critiques au sérieux et mettra en place des mesures concrètes pour améliorer son service.

Sabrina D. S.

Je ne mettrai aucune étoile. Pour faire simple, la qualité du service est médiocre; de la réception jusqu’au professionnel de la santé. J’ai eu de bonnes interactions avec certains professionnels mais ça semble être l’environnement et la culture de la clinique qui est déplorable.

karine J.

Je tiens à souligner d’abord l’excellence du personnel médical, en particulier Dr Gervaise, qui est tout simplement exceptionnelle, compétente, humaine et à l’écoute. Le travail des médecins dans cette clinique est remarquable et mérite d’être reconnu. Malheureusement, l’expérience globale est complètement gâchée par un service à la clientèle inacceptable.

Le service de prise de rendez-vous est chaotique, et le standard téléphonique est inadmissible : j’ai attendu 3 h 30 sans jamais obtenir de réponse. Il ne s’agit pas d’un incident isolé. Les nombreux commentaires ici en témoignent depuis longtemps. Le personnel à l’accueil manque sérieusement de professionnalisme, allant jusqu’à faire des commentaires déplacés sur les patients, ce qui est inacceptable dans tout établissement de santé.

La gestion reste passive face à ces problèmes récurrents, malgré les plaintes répétées. Cette absence d’action est inquiétante, surtout lorsqu’il s’agit de soins pour une clientèle vulnérable.

C’est extrêmement dommage pour les médecins et le personnel soignant, qui offrent des soins de grande qualité, d’avoir à porter la note d’un système administratif défaillant.
Si je pouvais, je donnerais 5 étoiles aux professionnels de la santé, mais -5 étoiles au service téléphonique et à la gestion.

Il est urgent que la direction fasse preuve de plus d’écoute, d’empathie et de rigueur professionnelle

Marie-Claire H.

J’appelle la première journée que j’apprends que je suis enceinte pour un suivi de grossesse. Je n’aurais pas pu savoir avant on s’entend… mais c’est trop tard pour cette clinique.
La réceptionniste te crie dessus, en m’expliquant que la doc ne peut pas me voir plus tard que 12 semaines. Je comprends, vous avez des procédures, mais comment on fait pour se faire suivre en Outaouais alors? On doit prendre notre rendez-vous avant de tomber enceinte?

Edit : littéralement deux minutes après la publication de mon avis, la réceptionniste me rappelle pour continuer à être vraiment bête et crier (parler fort selon elle) et me « remercier de mon avis Google »😩

Comment stresser une personne pour absolument rien, concentrez-vous sur votre travail au lieu des avis Google ! Pourquoi prendre le temps de me rappeler pour m’envoyer promener gentiment? Répondez à des patients malades à la place.