GMF Clinique médicale Mascouche - Mascouche, Québec

Jessy Domingue

Pire clinique, les medecins son exceptionnel. Cependant, le service a la clientele es juste inexistant. Prendre un rendez vous a lurgence sa marche pas avant tu devait appeler pour quil ne reponde pas auj ces en ligne mais il ny a jamais de disponnibiliter et quand tu appel ces toujours occuper. Il devrais faire un menage des filles qui travaille a clientelle et en engager des competante

sophie lavigne

J'ai toujours été très satisfaite de cette clinique. Mon médecin est extraordinaire et les secrétaires ont toujours été courtoise envers moi. La prise de r-v en ligne fonctionne toujours bien. Je peux prendre un r-v facilement. La ligne téléphonique n'est plus le moyen de communiquer. Il reçoive trop d'appels.

Kassandra Lavoie

J’ai honnêtement rien à dire, je me suis enregistrée à la borne car j’avais un rendez-vous, on m’a appelé dès que je me suis assise. En 20 minutes j’étais sortie. L’infirmière était super à l’écoute et humaine, pareil pour la IPS. Ça fait du bien de recevoir un bon service comme ça

Hairless91

Pire clinique de l histoire
Ca fait 5 ans que mes enfants on leur medecin de famille et elle est toujours en arret de travail meme la super infirmiere est en arret soit ya une ambiance toxic la bas ou soit il veullent pas travailler. Incapable de prendre rdv en urgence .......honte a vous tous et chacun qui travail la

Nj P

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience récente concernant le service client de votre secrétariat. Mon intention est de fournir un retour constructif afin d'améliorer la qualité du service.

Je tiens d'abord à exprimer ma grande satisfaction envers mon médecin de famille. Il est toujours très gentil, compréhensif, à l'écoute et prend le temps nécessaire pour répondre à mes besoins. Son professionnalisme et son empathie sont extrêmement appréciés.

Cependant, j'ai rencontré quelques difficultés avec le service de secrétariat. Lors de mon dernier appel, la secrétaire avec qui j'ai parlé semblaient impatientes et parfois même désagréables. Lorsque je posais des questions, sa réponses étaient souvent condescendantes et ne voulais pas comprendre mes question et me voulais la parole ( même si je restais gentille et que je mexcusais de pas trop comprendre ), et elles semblaient me traiter comme si mes questions étaient stupides. De plus, malgré ma politesse en leur souhaitant une bonne journée, la secrétaire m'a raccroché au nez en disant simplement "bonjour".

Je comprends que les secrétaires peuvent être sous pression, mais un peu plus de patience et de professionnalisme seraient grandement appréciés. Une formation sur la gestion des appels et le service à la clientèle pourrait améliorer l'expérience des patients.

En outre, la prise de rendez-vous via internet est très difficile. Le système affiche constamment complet, ce qui rend la prise de rendez-vous pratiquement impossible. Il serait utile de revoir le système de réservation en ligne pour le rendre plus efficace. De plus, il serait bénéfique de faciliter la prise de rendez-vous par téléphone, car il est actuellement très difficile de prendre une rendez-vous.

Je réitère que mon médecin de famille est exceptionnel et que je suis très satisfait de ses soins. Toutefois, quelques améliorations au niveau du secrétariat et du système de prise de rendez-vous pourraient grandement améliorer l'expérience globale des patients.

Malgrés tout cela je souhaite une bonne journée a la personne qui va lire ma critique

Passarelli Kevin

2024-08-14. J'ai rendez vous
pour un suivi prévu depuis longtemps à 13:00. J'arrive en retard 13:25. La clinique refuse de me prendre et me renvoie chez moi. Bravo! J'me rappelle pas une fois où j'ai attendu moins de 40 min dans la salle d'attente pour le médecin. Très ordinaire

Martin Gagnon

Extrêmement long pour parler à une secrétaire. Je suis présentement en ligne avec la clinique pour un renouvellement de prescription. Ça fait 45 minutes que je suis l’appel #9. Une des secrétaires a une grande difficulté à rester courtoise envers les patients.
Par contre. Je n’ai absolument rien à dire sur mon médecin de famille. Pour moi elle est la meilleure.

Amellas Adil

Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant mon expérience récente avec le service à la clientèle. J'ai attendu pendant trois longues heures pour parler à un médecin, avec l'assurance que j'étais le prochain sur la liste. Malheureusement, cette promesse n'a pas été honorée et je me suis retrouvé sans rendez-vous.

Cela représente un niveau de service bien en dessous de mes attentes. Je trouve cela inacceptable et cela soulève des préoccupations sérieuses concernant l'efficacité et la fiabilité du service à la clientèle de votre établissement.