Clinique médicale des Papetiers - Windsor, Québec

Lyne Bourbeau

Je suis très satisfaite des services de mon medecin, Katherine Gosselin, et ce, après deux ans d’attente! Par curiosité, je suis allée lire les commentaires et je me permets de vous partager mon point de vue au sujet des services obtenus en lien avec la où les téléphonistes qui sont à prendre les rendez-vous et à gérer l’ensemble des exigences pour exécuter un bon travail, et ce, à tous les niveaux.

Cette personne a à recevoir toute la charge émotive des patients qui souffrent au bout de la ligne et à composer avec des sauts d’humeur qui ne lui appartiennent pas.
Oui, idéalement, cette réceptionniste se doit, d’être compréhensive et patiente. Toutefois, il peut être difficile, pour elle, par moment, de gérer toutes cette charge humaine… À ne pas oublier…

Donc, je pense que cette personne a aussi besoin , sinon plus, de compréhension et d’empathie de la part des patients qui se montrent de plus en plus exigeants envers notre système de santé.

En bonne collaboration, prévoir d’arriver 15 minutes avant l’heure de son rendez-vous, permettrait de diminuer le stress, et ce, pour tous.

Soyez gentils et ils le seront avec vous!
Semez les bonnes graines pour en récolter la moisson.

Bonne année 2025 à vous tous!

QCW

Comme à l’habitude, j’ai droit à un sourire rectiligne et à une attitude condescendante à mon arrivée à la Clinique. Cinq minutes de retard, et mon rendez-vous est annulé. Ou plutôt, de l’avis de la secrétaire, mes « dix » minutes de retard, puisque ses cinq minutes passées au téléphone devant moi font évidemment partie de son décompte. Une fois le téléphone raccroché, je m’excuse de mon léger retard. Elle saisit l’occasion pour démarrer sa cassette : « Le médecin vous attendait pour xx h xx. »

Après avoir répété la même phrase au moins cinq fois de suite, aucune solution ne m’est proposée, si ce n’est que de languir éternellement dans la salle d’attente, au cas où il serait possible de m’improviser une plage de rendez-vous entre deux patient.e.s. Parce que je n’ai nécessairement rien d’autre de prévu dans ma journée.

On se serait bien sûr attendu à une approche plus empathique du « visage » d’une clinique de santé, cette personne responsable d’accueillir les patient.e.s. Or, jamais on ne m’a manqué autant de respect lors d’une visite à un établissement de ce genre.

Je quitte la Clinique en mentionnant que je suis dans l’impossibilité d’y attendre toute la journée pour une libération hypothétique de plage horaire. En guise de réponse, la secrétaire adopte un air fendant et me lance un : « Joyeuses fêtes. » Je l’observe du coin de l’œil ne pouvant m’empêcher de me demander pour qui elle se prend. Malheureusement pour elle, je sais comment elle a fait pour obtenir son poste. Il est certain qu’en étant la femme d’un des médecins de la Clinique, elle peut se permettre de manquer de professionnalisme quand bon lui semble… Parce qu’elle est « syndiquée » par défaut, non?

Bonne réflexion.

Jessika Champagne

Le service est terrible, les secrétaires sont très impolies. Je suis très satisfaite de mon médecin de famille, mais toutes les interactions que j'ai eues avec les secrétaires ont été désagréables.

gisele lassonde

Cliente depuis 2015. Comparativement à d'autres cliniques, l'accès pour un RV est très facile. Les médecins sont hypers gentils. Pour moi, l'accueil a toujours été impeccable.

Veronique Noel

Médecins très compétents. Pour la réception et le système de téléphonie, je suis toujours surprise du manque de professionnalisme et de politesse.

Jack Parent

Un système déficient , on appel et c'est toujours le répondeur , le message dit pourtant de téléphoner de 8.30 à 11 hrs et de 13.00 à 15.30 hrs

Eric Desrochers

Michael Noël