GAGNON Saint-Jean-sur-Richelieu - Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec

Mario B.

Quel bon service que cette quincaillerie! Conseils et service après vente A1! Personnel compétent et expérimenté! Rien à voir avec les grosses chaînes de quincaillerie. Bravo!

Stéphane N.

Bravo à toute l’équipe, j’ai 3 personnes qui m’on servi aujourd’hui et tous a été très courtois et il on pris le temps de me demander si il était possible de m’aider…..Wow les autres entreprises de ce genre les employés se sauve!!! Qualité, prix et magasin très propre. Je vais revenir et encourager local c’est sure. Merci

Benoit L.

Attention aux (fausses) promotions

Je me suis rendu à la quincaillerie Gagnon de St-Jean-sur-Richelieu pour profiter d'une promotion:

"On Paye les 2 Taxes".
"Pour tout achat en magasin et en ligne de 75$ et plus*"

Premièrement, au sujet des 2 taxes, ce n'est pas vraiment les 2 taxes. Gagnon paie 13,03% et non, comme on s'y attend, le véritable coût des 2 taxes, soit 15,5%. Première déception, car oui, c'est écrit sur les affiches en gros qu'on retrouve partout dans le magasin et dans les publicités. Mais armez-vous d'une (très bonne) loupe, car impossible pour le commun des mortels de lire les 3 lignes de petits caractères.(voir photo jointe)

Deuxièmement, au sujet du "tout achat", j'ai acheté un réservoir à eau chaude, un accessoire à perceuse Dewalt, 2 feuilles pour cloison sèche, 1 disque pour abrasif et un disque de meulage à métal destiné à une meuleuse d'angle, 3 sachets de bonbons différents, le tout sur la même facture.

Après avoir embarqué mes achats dans la "cour", je regarde ma facture et sur les 5 items différents, aucun n'a les taxes de déduites. Je retourne au comptoir de service pour faire corriger ma facture, SURPRISE! On me dit qu'aucun de mes achats n'est éligible au rabais de taxes!!!!

Je leur demande pourquoi, on me dit de regarder les petits caractères de leur publicité, qui sont illisibles sans loupe. Personne ne peut les lire!!!! On pousse même l'audace de me dire que c'est comme ça dans tous les magasins!! J'ai 50 ans et c'est la première fois qu'une telle situation m'arrive. Selon moi, tous mes achats n'étaient pas mentionnés dans les petits caractères exceptés les feuilles de cloison sèche. RIEN À FAIRE!

Évidemment fâché, et pour cause, 5 items complètement différents et aucunement reliés les uns aux autres sont TOUS non éligibles à la promotion.

J'ai donc décidé de retourner tous mes achats, même si ca retardait mon chantier, car je trouve la situation inacceptable. Je pense personnellement que c'est une publicité mensongère et seulement une manière grossière d'attirer du monde dans leurs magasins, comme moi, et de se dire que les personnes leur font confiance et ne regardent pas leurs factures!?! Ils m'ont remboursé mais pas les feuilles pour cloison sèche car elles avaient été taillées. J'ai refusé de les emporter! Je ne voulais rien de ce magasin.

Je vais maintenant faire des démarches auprès des autorités concernées car je trouve la situation inacceptable et insoutenable. C'est extrêmement fâcheux qu'un commerce de renom utilise une telle publicité.

Je joins ma facture ainsi que la publicité pour que vous vous fassiez votre propre idée de la situation.

Personnellement, j'étais un client assidu de ce magasin. Je désirais encouragé une quincaillerie de chez nous, locale et non une grande bannière étrangère. Je suis extrêmement déçu!

À l'avenir, je vais aller chez un compétiteur plus transparent dans ses promotions. C'est vraiment déplorable une telle situation en 2025.

Benoit Landry

Louise D.

Hier j’ai reçu un message de Gagnon disant que ma commande 2216 était prête à être ramassée. J’avais commandée 50 briques grises de remplissage et, tel que mentionné, servant à plusieurs utilité dans le jardin. On me charge des briques charcoal. Je dis non ma cour est grise , il me faut celle-là. C’était la palette juste à côté. Mais par-dessus ils ont mis des briques brunes. Faut juste enlever les brunes - il y avait une palette vide par terre- et j’aurais mes 50 briques. Le gars savait pas quoi faire, qui demande à l’autre et finalement au grand boss de la cour avec sa tuque de laine et il dit non on fait pas ça !!! Il a dit d’aller me faire rembourser. J’irai acheter ailleurs. Piètre service. Décevant car j’y allais souvent. Mais le Rona est juste à côté.

Doum

MàJ 2022, oui, ça s'appelle Gagnon, mais pour le moment je n'y vois que le BMR!!! Mais tout de même, mes visites ici sont parfaites! Beau bâtiment, service hors pair, incluant la cours à bois, employés souriants! Même en ces temps de pandémie, j'y ai trouvé du bois traité... Wow! Mon seul point négatif, c'est légèrement plus cher que les autres quincailleries de la ville.
MàJ 2023, c'est long accéder à la cours des matériaux, mais le stock est de graaaaaande qualité! Même sur livraison, je n'ai pas été déçu. J'ai l'impression que les employés.. ils ne se cachent pas à la vue d'un client.. wooooow!
MàJ 2024, j'ai l'impression que j'apprécie de plus en plus cette quincaillerie même si je dois faire un détour pour y aller. Le stationnement demeure le point faible de mon expérience client.

Annie L.

Excellent service! Je me sens en confiance avec les conseils reçus à chaque visite. Aujourd'hui, le commis des matériaux m'a guidé pour choisir le bon produit pour notre projet. Ça m'a évité de faire de longues recherche moi-même.

Arielle S.

Super service, toujours des employés près à aider, bonne qualité prix

MeLissa B.

Excellent service la personne du nom de Annie a pris le temps de décorer le sapin que j'ai acheté. Très dévouée à sa clientèle et le soucie de la rendre heureuse. Une personne avec le coeur sur la main. Ça fait une grosse différence si on compare avec les employés des compétiteurs Rona home dépot et compagnie. Bravo à chez Gagnon d'avoir de si bons employés pour représenter votre compagnie et rendre notre expérience le plus agréable possible 🙂