leprohon inc. - Sherbrooke, Québec

chloé Q.

En attente depuis le mois de mai pour la réparation d’une thermopompe murale sous garantie qui ne fonctionne plus. On nous a menti à plusieurs reprises et donné de fausses informations lorsque nous avons demandé un suivi de l’état de notre dossier. Le service à la clientèle n’est pas simplement mauvais, il est inexistant. Nous devons les relancer sans arrêt, sans quoi, il n’y a pas de suivis. Je ne recommande pas du tout cette entreprise.

Marco P.

La vérification de mon système d'air climatisée s'est très bien passée. Le technicien était très courtois et professionnel. Aucun problème n'a été détecté. De plus, ladjointe téléphonique m'a posée les bonnes questions afin de déterminer quel serait le meilleur choix économique entre prendre un entretien complet à prix fixe ou payer à la minute pour une vérification visuelle et quelques conseils avisés sur le bon fonctionnement de mon appareil. J'ai donc fait des économies car mon problème était issue d'un mauvais réglage avec la manette. Merci à toute l'équipe.

Gilles B.

Remerciement pour un service professionnel – Installation de thermopompe

Je tiens à remercier sincèrement l’équipe de LEPROHON pour l’excellent service que j’ai reçu lors de l’installation de ma thermopompe. Le service a été professionnel du début à la fin, et je suis très satisfait du résultat.

Les installateurs ont fait preuve d’un grand professionnalisme, en plus d’être gentils, courtois et respectueux. Ils ont pris le temps de bien expliquer le fonctionnement du système et ont laissé les lieux propres après leur passage.

C’est rassurant de pouvoir compter sur une entreprise aussi fiable, et je n’hésiterai pas à recommander LEPROHON à mon entourage.

Merci encore!

Daniel S.

Excellent service. Très satisfait de l’installation. Le chargé de projet fait un suivi impeccable. Les installateurs (techniciens) sont aimables, courtois et ont répondu à toutes mes questions.

Andre C.

Très satisfait de l'installation hier de ma nouvelle thermopompe murale GREE par l'équipe du Le Prohon.
Travail minutieux et réponses à mes questions. De plus, j'ai eu un très bon prix et le vendeur a bien comprit les besoins pour ma propriété. Merci !!

Brenda O.

Diagnostic fait debut mai, sans etre certain du problème a 100%. Apparement ca serais le compresseur (thermopompe Gree). D’apres le technicien ca prend 1-2 semaines recevoir la piece. Apres 1.5semaines on appel, la pièce n’etait pas encore commander, la fille dit qu’elle commande la piece, ca peux prendre 1-2semaines encore la. Rendu fin juin, on ne recevra pas de piece sans raison, ils attendent apres leur fournisseur. Avec des chaleurs de plus de 40degres il peuvent rien faire pour nous. On demande qu’il change la machine pour faire plus simple et qu’il change le compresseur de leur bord quand ils vont le recevoir. Ben c’est impossible car il doivent avoir l’accord de Gree Canada, on appel Gree Canada cest pas leur decision car c’est pas eux qui ont fabriqué la machine.
Personne peux rien faire, tout le monde se lance la balle et aucune solution apres plusieurs appels. Avec des chiens, chats et travail a la maison, c’est pratiquement impossible vivre dans une maison neuve a +40 degrees.
Alors a quand une solution? C’est eux qui ont installer, techniquement ca serais a eux de s’en occuper.
A suivre… entoucas on ne fera plus affaire avec Gree ni Leprohon par la suite!

Ronald A.

Ayant récemment fait installé un système de thermopompe à résidence par Leprohon inc, je dois admettre que ce fut une très belle expérience, car l'équipe de Leprohon a su non seulement accomplir un travail exceptionnel et de haute qualité, mais ils ont su le faire avec un plaisir du travail bien accompli qui était évident. Un travail de qualité, qui a su mériter mes éloges, car exceptionnel.

Alexandre B.

Je tiens tout d’abord à souligner le professionnalisme et la courtoisie de votre technicien lors de son intervention. Cependant, après analyse de ma facturation, je ne peux m’empêcher d’exprimer ma profonde insatisfaction quant à la manière dont les frais ont été appliqués.

Afin d’éviter toute mauvaise surprise à vos futurs clients, voici le contexte de mon appel de service :
J’ai contacté votre entreprise pour un code d’erreur apparaissant de façon aléatoire sur une unité murale, bien que celle-ci fonctionne normalement en chauffage et en climatisation. Un technicien s’est rendu sur place et, après une courte vérification, m’a confirmé qu’aucun problème n’était détecté.

Or, à la réception de ma facture, j’ai constaté les frais suivants :

Temps sur place : 30 minutes facturées à 125 $/h
Temps de transport : 1 h 15 facturée à 125 $/h
Frais de déplacement : 2 x 29 km facturés à 1,09 $/km
Total avec taxes : 324,18 $
Le point problématique réside principalement dans la facturation du transport aller-retour, représentant 252 $, même si le technicien se rend à différents endroits entre ses interventions. De plus, le temps consacré à la rédaction de la facture et au traitement du paiement est également à la charge du client, ce qui me semble inapproprié.

Enfin, on m’a informé que la main-d’œuvre n’était pas couverte par la garantie, celle-ci ne s’appliquant qu’aux installations de moins de deux ans. Or, j’ai en ma possession un courriel datant de février 2018 mentionnant que cette garantie était incluse, ce qui soulève des interrogations quant à la clarté de vos engagements.

Je suis profondément déçu par cette expérience. J’ai toujours privilégié les entreprises locales, mais ce type de facturation et de conditions laisse une impression décevante, d’autant plus que vous détenez l’exclusivité sur certains produits.