Magasin Vidéotron - Saint-Constant, Québec

Patrick Fiola

Après avoir fait quelques appels au service à la clientèle suite à un changement de service (Illico c. Helix), pour obtenir mon remboursement (1 mois et demi plus tard et je n'ai toujours rien reçu), je me suis rendu dans cette succursale pour obtenir de l'aide en personne. Le supposé "gestionnaire" n'avait vraiment aucune envie de m'aider et de régler cette situation et a même dit que les services ne se parlent pas chez Vidéotron (ventes vs facturation) ... Et de rappeler une autre fois au service à la clientèle... Avec un je m'enfoustisme...le 'gestionnaire' n'avait aucune volonté de prendre la situation en charge.

Carolanne Ayotte

Ma mère est passée en magasin le 1er août en après-midi pour faire activer une 2e ligne sur mon compte.

Un certain Xavier, soi-disant assistant-gérant, n’était pas très emballé à l’idée de l’aider, car soi-disant j’avais fait affaire dans une autre boutique pour mon activation principale (nous vivons à 1 h de distance donc ce magasin était son point de service le plus près).

Dès le départ, M. avait une attitude fermée, il n’a même pas pris le temps de regarder les documents que ma mère lui présentait pour expliquer la situation. Il a semblé appeler le service à la clientèle en soupirant et ma mère lui a dit : « je savais que ça serait compliqué » (car ça l’était visiblement pour lui).

M. lui a dit : « Je ne suis pas obligé de vous aider » et lui a demandé de quitter le magasin et d’aller voir son représentant, ce qu’elle n’a pas, car c’est une nouvelle cliente. Ma mère lui a demandé ce qu’elle avait fait pour se faire traiter de la sorte et M. Xavier répétait sans cesse « Sortez du magasin ». Ma mère était dans tous ses états et très insultée après cette très mauvaise expérience.

Le clou du spectacle, M. Xavier a le culot de mettre une note à MON dossier en disant que ma mère était impatiente et qu’elle l’a traité de nom, ce qui est totalement FAUX (témoin à l’appui). Oui, elle était assommée, impuissante et fâchée après l’expérience vécue, mais nous avons l’impression que M. Xavier a fait cette note pour justifier son incompétence.

JAMAIS, nous avons reçu ce type de traitement par un représentant d’une entreprise, SURTOUT venant d'un assistant-gérant, c’est innaceptable!

Après avoir lu les commentaires, je vois que c’est un problème récurrent à votre boutique dernièrement. Soyez assuré, Monsieur Xavier, que nous ferons toutes les démarches nécessaires afin qu’à l’avenir, vous traitiez les clients de Vidéotron avec respect. Si le service à la clientèle vous déplaît à ce point je vous invite à changer de métier et ne pas gâcher l’expérience client Vidéotron.

Une nouvelle cliente Vidéotron très déçue et insatisfaite.

Carole Lacroix

Merci..a mon vendeur Michael..qui m'a servie avec professionnalisme..qui a répondu à mes questions...tres gentil accueillant ,souriant et patient..il m'a trouver un forfait selon mes besoins...assez que j'ai changée de compagnie..merci Michael

Rayan Aoudjit

Même 1 étoile il mérite même pas, même pas capable de rentrer les bonnes informations dans le système. Le représentant avec le numéro 665260 je sais même ce qu’il fou dans votre magasin. Je reviens rapidement annuler.

Martin Fournier

Faites attention ils sont agressif . Un service à la clientèle bizarre. Je suis sorti de la boutique un peu ébranlé. Quand tu demande de l'aide pour ton cell, tu n'a pas à être reçu comme ça. Désolé.

Johanne

Félicitation à Matthieu T pour son bon service et son écoute.

pascal henrie

Très bon service et courtoi merci du bon service à xavier

Étienne Germain

Super service reçu par Ariane wow ! Dynamique souriante et compétente.
Elle a su trouver le meilleur forfait pour moi et ma conjointe !