VN Planchers Experts - Sherbrooke, Québec

Les E. L.

VN Planchers Experts est un fournisseur avec qui nous avons le plaisir de faire affaire depuis longtemps. Leur constance, leur professionnalisme et leur souci du service bien fait en font un allié précieux dans nos opérations. Une équipe efficace et attentionnée, toujours au rendez-vous. Nous les recommandons sans réserve!

Marie-Andrée G.

Quel plaisir de rencontrer Mme Monia Tremblay comme conseillère. Elle connaît bien ses produits et prend le temps de bien nous conseiller. Elle est d’une très grande disponibilité et est toujours de bonne humeur. Il s’agit de la troisième rénovation qui nécessite ses conseils et nous sommes très fiers d’utiliser ses services! Guy et Marie-Andrée Choquette

Monsieur M.

Excellent service ! De ma première rencontre à la dernière tuile de posée je me suis senti écouté. Personnel courtois jusqu'à la livraison avec des livreurs tout aussi professionnel. Ils ont même fait rire mon garçon qui trouvait les travaux bruyants. Des amours 🥰

Andrée-Ann B.

L'expérience globale était positive, notamment pour le service client et la gestion des problèmes.
Nous avions fait plusieurs commandes chez eux, car plusieurs pièces à rénover.

Dans les irritants:
Avec la première commande de céramique qui comprenait également la colle/ciment, nos poseurs (entrepreneurs en construction) n'ont pas trouvé qu'elle se travaillait facilement. Nous avons donc rencontré des défis à la pose. Pour les autres projets, nos poseurs ont tenu à prendre leur propre colle.

Pour la livraison du deuxième projet, ils avaient oublié la moitié de la céramique dans leur premier chargement... Et on s'est rendu compte quand le poseur était là qu'il manquait des membranes de sous plancher. Quant à la membrane d'étanchéité... Elle avait été calculée à la hausse. Heureusement que nous avons pu nous faire rembourser l'excédent (presque 300$).

Pour le troisième projet (bois franc), 3 boîtes (sur 43) n'ont pas été livrées car pas entreposées dans le même entrepôt. Le manque a été remarqué à la pose... Bref, au final, à cause du temps d'acclimatation du bois des 3 boîtes retrouvées (livrées rapidement), la situation a fait perdre du temps à nos installateurs...tout en prolongeant le projet.

Bref, si j'avais pu différencier l'expérience magasin de l'expérience livraison, la note aurait peut-être été différente. Mais puisqu'il y a eu des irritants à chaque expérience, je vois la nécessité de le mentionner pour qu'il y ait une attention particulière à la gestion des commandes à l'entrepôt/livraison.

Pour le client : la prise de photos lors de la livraison s'est avéré très utile. Ne pas prendre la réponse du livreur pour cache (la commande est complète? Vous n'avez rien oublié?) Et comme sur la facture ce n'est pas le nombre de boites qui est marquée mais la superficie... Il faut en faire le calcul nous-mêmes pour compter les boites lors de la livraison (information qui n'était pas en nos têtes à ce moment-là). 😉

chantal

Je tiens à partager mon expérience exceptionnelle chez VN Plancher Expert, où j'ai été accueilli avec un service hors pair par Anabelle, une personne remarquable. Son expertise et sa patience ont grandement contribué à répondre à toutes mes questions et à m'orienter vers le choix idéal pour mon projet de plancher.pour mon projet de construction.

De plus, je dois mentionner l'excellent travail de Luc, le propriétaire, qui a su créer une atmosphère chaleureuse et accueillante dans son magasin. Son vaste choix de produits est véritablement fabuleux, offrant une gamme variée qui répond à tous les besoins et tous les styles.

En somme, je recommande vivement VN Plancher Expert à quiconque recherche non seulement des produits de qualité, mais également un service clientèle exceptionnel. Merci à Anabelle et à Luc pour leur professionnalisme et leur dévouement. Ce fut un plaisir de faire affaire avec vous et je reviendrai certainement pour mes futurs projets.

Cordialement, chantal et louis

56K (. S.

J'ai personnellement été très déçu du service. Ça été super long avant que quelqu'un nous salue (les représentants étaient occuper mais un petit bonjour ne fait de mal à personne). En plus du représentant qui n'a jamais voulu nous dire de prix. Il ce contentait de nous répondre "ça fit dans votre budget". En plus de nous mentir sur les frais d'installation. Par contre, le magasin est propre et à des échantillons a perte de vue.

France M.

Je n'ai que des bons mots pour cette entreprise, la vendeuse a tout fait pour trouver ce qu'on cherchait, tous les employés sont souriants et heureux de nous servir. Au prochain changement de plancher on va là c'est certain!

Louise L.

J’ai rapporté 2 boîtes de plancher, ont m’a dit qu’une boîte était brisé. Je suis encore en doute que la boîte et plancher n’était pas abîmé ce n’est pas une question d’argent mais d’honnêteté. Service après-vente décevant.